De conformidad con el Reglamento de Comercio Electrónico de Chile (Decreto 6/2021 del Ministerio de Economía), se establecen de forma transparente y predecible las condiciones que rigen el traslado de tus productos desde nuestras dependencias en Viña del Mar:

• Zonas de Cobertura y Desglose de Costos: Realizamos envíos a domicilio y a sucursales de courier autorizadas en todo el territorio continental de Chile. Conforme al Artículo 3 del Reglamento de Comercio Electrónico, el valor exacto del transporte se calcula de manera individualizada en el checkout del sitio web una vez ingresada la comuna de destino, garantizando que el usuario conozca el costo total final del envío de forma desglosada antes de concretar el pago.
  
  
• Plazos de Entrega: Los tiempos de envío se calculan exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes, exceptuando sábados, domingos y días festivos). El plazo comienza a correr a partir del día hábil siguiente a la confirmación y validación del pago del pedido.
  • Región de Valparaíso y Región Metropolitana: Entrega estimada entre 2 y 4 días hábiles.
  • Resto de las regiones de Chile: Entrega estimada entre 4 y 7 días hábiles.
  • Zonas extremas o de difícil acceso: El plazo puede extenderse hasta 10 días hábiles.
    
    
• Trazabilidad del Paquete: Una vez que el pedido es entregado al courier aliado (Starken, Blue Express, Chilexpress, etc.), se enviará de forma automática un correo electrónico al cliente con el número de seguimiento único (tracking) para monitorear el estado del paquete en tiempo real.
  
  
• Condiciones de Entrega y Responsabilidad del Usuario: Es obligación y responsabilidad exclusiva del comprador ingresar de forma correcta, exacta y completa la dirección de despacho. Si el paquete no puede ser entregado debido a errores en la dirección, omisiones o por la ausencia de moradores tras los intentos estándar del courier, el producto será devuelto a origen. Para coordinar un nuevo envío, el cliente deberá costear íntegramente la nueva tarifa de transporte.
  
  

Nuestros procesos de postventa se estructuran bajo el marco regulatorio imperativo de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:

• Derecho de Retracto (Compras Online): Conforme al Artículo 19 bis de la Ley N° 19.496, para las compras realizadas por medios electrónicos, el cliente tiene el derecho legal de retractarse de su compra dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de invocar causa alguna.
  • Requisitos obligatorios de devolución: Para hacer válido el retracto, el producto devuelto debe encontrarse completamente nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas puestas y manteniendo sus embalajes, cajas y envoltorios originales intactos. No se aceptarán devoluciones de productos con embalajes destruidos o signos evidentes de manipulación.
  • Costos: Los costos de envío asociados a la devolución del producto por concepto de retracto son de cargo exclusivo del consumidor.
    
    
• Garantía Legal (Productos con Fallas de Origen): Si el producto adquirido presenta fallas técnicas, defectos de fabricación, le faltan piezas o no cumple con las características técnicas promocionadas dentro de los primeros 6 meses desde su recepción (plazo ampliado por la Ley N° 21.398), el cliente tiene el derecho irrestricto de elegir libremente entre el triple derecho consagrado en el Artículo 20 de la Ley N° 19.496:
  1. La reparación gratuita del producto (sujeta a evaluación técnica previa para descartar daños provocados por terceros).
  2. El cambio del producto por uno totalmente nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
  3. La devolución total del dinero pagado.
     
     
• Exclusiones Críticas de la Garantía: Conforme al Artículo 21 de la Ley N° 19.496, la garantía legal aplica única y exclusivamente para fallas de origen o fabricación. Queda completamente excluida la garantía para productos que presenten daños causados por un mal uso, manipulación inadecuada, caídas, golpes, accidentes, fuerza mayor o el desgaste natural por el uso del objeto por parte del usuario.
  
  
• Procedimiento para Solicitudes y Reembolsos: Para iniciar cualquier trámite de retracto o garantía legal, el cliente debe contactarse formalmente a nuestro correo electrónico contacto@dancaru.cl adjuntando una copia de la boleta de compra o factura electrónica (requisito tributario obligatorio). Una vez aprobado el caso y verificado el estado físico del producto devuelto en nuestras oficinas, se procederá al reembolso del dinero mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente, en un plazo máximo de 10 días hábiles.